Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux règles applicables aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lepatrimoineexplique.fr, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également initier votre demande directement depuis votre espace client : https://shop.lepatrimoineexplique.fr/account

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer les articles concernés. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

État des articles retournés

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, accompagnés si possible de leur emballage d’origine et de la preuve d’achat.

Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Si l’article retourné présente des signes d’utilisation allant au-delà de cette vérification, notamment s’il est abîmé, annoté, plié, taché ou manifestement utilisé, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction correspondant à la perte de valeur constatée.

Articles personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple lorsqu’un produit comporte un contenu, une dédicace, un nom ou des informations propres au client.

Cette exception ne concerne pas les livres standards non personnalisés.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter rapidement à contact@lepatrimoineexplique.fr si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande.

Dans ce cas, nous évaluerons la situation et vous proposerons, selon le cas, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée. Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un article défectueux seront pris en charge par nos soins.

Remboursements

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition des articles, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échanges

Nous ne procédons pas automatiquement à des échanges. Si vous souhaitez un autre article, le moyen le plus simple est de retourner l’article concerné, puis d’effectuer une nouvelle commande.